Участвуя в нацпроекте «Жемчужина моря» успешно внедрила принципы бережливого производства в рамках федерального проекта «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Это позволило кардинально улучшить сервис и сократить время ожидания для гостей. Современная курортная индустрия — это экономика впечатлений, где качество сервиса становится главным конкурентным преимуществом. Первые минуты пребывания гостя определяют весь его отдых и, в конечном итоге, формируют репутацию всего курортного кластера Кубани. Когда предприятие буквально под микроскопом изучает путь клиента, оно инвестирует не просто в оптимизацию, а в лояльность и повторные визиты, — отметил министр экономики Краснодарского края Алексей Юртаев. За шесть месяцев рабочая группа провела детальный анализ процессов от бронирования до заселения. Команда проекта выявила и устранила лишние перемещения персонала, автоматизировала рутинные задачи, разработала четкие стандарты работы для администраторов. В результате: На 66% сократилось время оформления гостя при заселении. На 160% выросла производительность администраторов. На 16,6% уменьшились очереди в периоды пиковых заездов. Ожидаемый годовой экономический эффект составил 1,8 млн рублей. Подробнее о проекте можно узнать на платформе производительность.рф. Полная новость по ссылке: clck.ru/3NdqPy