28.04.2016 08:30

Что нужно знать о защите прав потребителей

 

    7 февраля 1992 года, в нашей стране был принят Закон РФ «О защите прав потребителей», создавший возможность покупателям, пассажирам, клиентам и заказчикам цивилизованно отстаивать свои интересы.
    Основное назначение закона - это правовое регулирование отношений, возникающих между потребителями и предпринимателями, исполнителями, изготовителями, продавцами продукции, работ и услуг.
Закон устанавливает права потребителей на приобретение товаров, работ и услуг надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, получение информации о товарах, работах и услугах и их изготовителях. 
     В соответствии с законом создана система защиты прав потребителей, которую образуют Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по субъектам РФ, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей.
Для предупреждения, выявления и пресечения нарушений прав потребителей соответствующие органы рассматривают заявления и обращения потребителей и хозяйствующих субъектов, консультируют и проводят проверки хозяйствующих субъектов, принимают меры к добровольному урегулированию споров, прибегают к мерам административного воздействия на нарушителей законодательства, информируют и обучают население.
     Во многих случаях гражданам нет необходимости обращаться за помощью в органы по защите прав потребителей или в суд. Свои нарушенные права можно защитить самостоятельно. Для этого следует иметь определённую подготовку.
    Прежде всего, необходимо знать свои права, установленные нормативными документами - Законом "О защите прав потребителей", правилами продажи товаров, выполнения работ и оказания услуг. Лучшим вариантом является наличие дома у потребителя этих документов и их самостоятельное изучение.
    Знание своих прав придает уверенность, как при покупке товаров, так и при заказе услуг или выполнении работ. При покупке товаров необходимо помнить, что покупатель или просто посетитель магазина имеет право требовать от продавца полной информации о товаре, его свойствах и качествах, условиях эксплуатации, гарантиях, сроках годности, а также информации об изготовителе этого товара, его цену, наличие сертификата, подтверждающего безопасность товара и любую другую информацию как о товаре, так и о продавце. 

Особенности возврата товара

    Любой покупатель наслышан о возможности вернуть товар в магазин в течение двух недель с момента покупки, просто на основании того, что товар его не устроил, независимо от работоспособности, даже не называя причины. Однако закон ограничен перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, это:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

 Изменения, вступившие в силу в 2014 году

    Изменения касаются предоставления потребителю информации о товарах (работах, услугах). Ранее было установлено, что потребителю в обязательном порядке должна была быть предоставлена информация о цене в рублях и условиях приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при   кредитовании потребителя: размер кредита, полную сумму подлежащей выплате потребителем, и график погашения этой суммы. В новой редакции данная формулировка распространяется не только на кредит, а на все отношения, при которых оплата товаров  (работ, услуг) происходит через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю.
    Как установлено пунктом 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
С 1 июля 2014 года согласие потребителя на выполнение  дополнительных  работ, услуг за плату должно быть взято продавцом (исполнителем) в письменной  форме,  если  иное  не предусмотрено федеральным законом.
    Дополнения затронули и порядок расчета с потребителями в случае приобретения ими товара ненадлежащего качества.
    Так, в случае возврата  товара  ненадлежащего  качества,  приобретенного  потребителем за счет потребительского кредита (займа),  продавец обязан  возвратить потребителю  уплаченную  за  товар  денежную  сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные  платежи по договору потребительского кредита (займа).
    Статья 40 Закона дополнена п. 5.1: «Предписание, выданное при осуществлении государственного надзора в области защиты прав потребителей, может быть обжаловано в арбитражный суд в течение трех месяцев со дня его выдачи. В случае принятия заявления об обжаловании этого предписания к производству арбитражного суда исполнение этого предписания приостанавливается до дня вступления решения арбитражного суда в законную силу».
Кроме того, с 5 мая 2014 года вступили в силу новые положения закона РФ «О защите прав потребителей», связанные с созданием национальной платежной системы и изменением ФЗ «О национальной платежной системе». Они предусматривают обязанность продавца (исполнителя) обеспечить потребителю выбор: оплачивать товары (работы, услуги) наличными деньгами или с использованием национальных платежных инструментов (т.е. платежных карт и иных электронных средств платежа). Исключение составляют только микропредприятия, признанные таковыми в соответствии с Федеральным законом «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации», – они не обязаны принимать оплату с использованием национальных платежных инструментов.
    Потребитель может оплатить товар (работу, услугу) как непосредственно продавцу (исполнителю), так и через указанных им субъектов национальной платежной системы.
Закон запретил  устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты. Кроме того, предусмотрено, что продавец (исполнитель) несет ответственность за убытки, возникшие у потребителя в связи с неисполнением обязанности по обеспечению оплаты товаров (работ, услуг) как в наличной форме, так и с использованием национальных платежных инструментов. 

График приема граждан по вопросам защиты прав потребителей

Прием граждан по вопросам защиты прав потребителей в администрации муниципального образования Павловский район  осуществляется по адресу ст. Павловская, ул. Пушкина 260, каб. 31,  т.3-30-38, понедельник с 8-00 до16-00, среда с 8-00 до 12-00, пятница с 8-00 до 16-00.
Специалист по защите прав потребителей рассматривает жалобы потребителей, консультирует их по вопросам защиты прав потребителей. При выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещает об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).
Для справки: в 2014 году в  администрацию муниципального образования Павловский район по вопросам защиты прав потребителей обратилось 356 человек, в т.ч. по нарушению прав потребителей в сфере услуг 187 чел. (52,5%) и 169 чел. (47,5 %) в сфере торговли. Возвращено потребителям за некачественные товары и услуги более 600 тысяч рублей.